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Votre commande dans le magasin enligne WMF

    Comment puis-je savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

    Une fois la procédure d'achat terminée, une page de confirmation s'affiche sur votre écran avec votre numéro de commande. Par ailleurs, nous vous adressons un e-mail reprenant encore toutes les informations importantes relatives à votre commande. Si vous ne visualisez pas cet e-mail, assurez-vous qu'il ne figure pas dans les spams. Si vous n'avez pas saisi correctement votre adresse e-mail, veuillez contacter notre hotline en composant le ++49 (0) 7331 256 256 (tarif depuis un poste fixe) ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse : service@wmf.de


    Est-ce que je peux visualiser les informations relatives à ma commande ?

    Si vous vous êtes enregistré(e) sous « Mon WMF », vous pouvez suivre à tout moment votre commande en cours. Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mon WMF ». Vous pourrez vous désinscrire à tout moment.


    Est-ce que je peux modifier une commande après coup ?

    Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les meilleurs délais. Il se peut donc qu'elle ait été expédiée immédiatement après notre confirmation. Pour cette raison, il ne vous est malheureusement pas possible de modifier votre commande.


    Est-il possible de regrouper deux commandes après coup ?

    Nous nous efforçons de traiter vos commandes dans les meilleurs délais. Il se peut donc que vos deux commandes aient été expédiées immédiatement après nos confirmations. Pour cette raison, un regroupement après coup n'est plus possible.


    Est-ce que je peux modifier mes données après coup ?

    Si vous êtes enregistré(e) sous « Mon WMF », vous pouvez à tout moment modifier vos données pour vos futures commandes. Pour ce faire, connectez-vous à l'espace « Mon WMF ». Vous pourrez alors rectifier votre adresse, vos données d'identification ainsi que toutes les informations que vous aurez saisies sur notre page.


    Comment dois-je procéder pour annuler une commande/me rétracter ?

    Avec votre confirmation de commande, vous recevez un formulaire de rétractation à utiliser en cas de retour. Pour cela, il faut que la marchandise ait déjà été expédiée. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien figurant sur la page de confirmation de commande ou sur l'e-mail de facturation pour accéder au portail de rétractation où vous pourrez télécharger l'étiquette de retour. Nous vous rembourserons alors le montant que vous aurez payé lors de votre achat en ligne. Accéder ici au formulaire de rétractation.


    Est-ce que je peux aussi passer commande par téléphone ?

    Les commandes par téléphone ne sont malheureusement pas possibles. Mais si vous avez besoin d'un conseil téléphonique sur nos produits, notre service clients se tient à votre entière disposition au ++49 (0) 7331 256 256.


    Comment se fait-il que je puisse aussi commander chez WMF des articles des marques KAISER et SILIT ?

    Les moules à manqué KAISER et SILIT sont des marques du groupe WMF et font partie du portefeuille de WMF Group GmbH. En tant que client(e) WMF, vous profitez ainsi d'une offre encore plus diversifiée. Nous sommes heureux de vous présenter ces trois marques dans notre boutique en ligne. Vous trouverez icides informations détaillées sur ces marques.