Conditions générales de vente (CGV) 

1.1 Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d’une part, la société Groupe SEB Suisse GmbH, située Bernstrasse 90, 8953 Dietikon (ci-après dénommée « WMF »), et d’autre part, vous en tant que client (ci-après le « Client »), souhaitant effectuer un achat de produit(s) ou service(s) sur le site Internet (www.wmf.com). Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande. 

1.2 Les accords individuels conclus entre WMF et le Client prévalent sur les présentes CGV. Toute condition générale du Client, contraire ou divergente, est expressément rejetée, sauf acceptation écrite et expresse de WMF. 

1.3 L’offre de marchandises dans la boutique en ligne s’adresse exclusivement aux consommateurs en tant qu’acheteurs finaux. WMF se réserve donc expressément le droit de proposer et de livrer des marchandises au Client uniquement en quantités habituelles pour le commerce de détail. Aux fins des présentes CGV, (i) un « consommateur » est toute personne physique qui conclut le contrat à des fins qui n’entrent pas majoritairement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante ; (ii) un « professionnel**» est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui conclut le contrat dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. 

1.4 L’offre de la boutique en ligne s’adresse actuellement exclusivement aux Clients dont la résidence habituelle se situe dans l’une de nos zones de livraison et disposant d’une adresse de livraison dans cette zone. D’autres restrictions relatives à la livraison sont précisées au chapitre 4. 

2.1 L’offre de marchandises de WMF dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante de conclure un contrat de vente, mais un catalogue en ligne non contraignant destiné à informer sur l’assortiment et à inviter à passer commande. Une commande devient ferme pour le Client lorsque, à la fin du processus de commande dans la rubrique « Panier », il clique sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Avant de cliquer sur ce bouton, les données saisies et le contenu du panier peuvent être modifiés à tout moment, ou la commande peut être interrompue en quittant la boutique en ligne. En validant sa commande, le Client adresse à WMF une offre ferme de conclure un contrat de vente. L’accusé de réception envoyé par e-mail par WMF ne constitue pas une acceptation de l’offre, il informe uniquement le Client de la bonne réception de sa commande. WMF est libre, sans y être tenue, d’accepter l’offre du Client dans un délai de 14 jours. Le contrat de vente est conclu uniquement lors de l’expédition des marchandises commandées. WMF informe le Client par e-mail de la remise des marchandises au prestataire logistique (« confirmation d’expédition »). 

2.2 Si, au moment de la commande, certains produits ne sont pas disponibles, WMF se réserve le droit de refuser la commande du Client. WMF en informera immédiatement le Client et remboursera sans délai tout paiement déjà effectué pour les articles annulés. 

2.3 WMF n’accepte aucune commande de la part de Clients n’ayant pas atteint l’âge de 18 ans au moment de la passation de la commande. 

2.4 La langue du contrat est celle proposée au Client dans la boutique en ligne. WMF se réserve toutefois le droit, en fonction du pays de livraison, d’émettre la facture et le bon de livraison dans la langue du pays concerné. 

2.5 WMF conserve les présentes CGV en vigueur de manière à ce qu’elles restent accessibles au Client même après la conclusion du contrat. 

3.1 En tant que consommateur, le Client bénéficie d’un droit de rétractation volontaire conformément à l’avis suivant : 

Droit de rétractation 

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de trente jours sans en donner de motif. Ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, prenez possession des derniers biens. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat de manière claire et non équivoque (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail) adressée à : 
Groupe SEB Suisse GmbH 
Bernstrasse 90 
8953 Dietikon 
Tél. +41 (0) 21 561 67 35  

Dès réception de votre rétractation, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception (par ex. par e-mail). 
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai. 

Effets de la rétractation 

En cas de rétractation, nous vous rembourserons sans retard excessif tous les paiements déjà perçus y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé). Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention expresse contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

4.1 Les livraisons sont effectuées à l’adresse de livraison indiquée par le Client et uniquement à une adresse située dans notre zone de livraison. Les détails relatifs à la zone de livraison de WMF sont disponibles sur la page « Expédition et livraison ». WMF se réserve le droit, dans la mesure raisonnable pour le Client, d’effectuer des livraisons partielles, dont le Client sera informé dans la confirmation d’expédition. 

4.2 WMF communique le délai de livraison au Client au cours du processus de commande. En cas de retard dû à un cas de force majeure ou à toute autre cause indépendante de la volonté de WMF, le Client en sera immédiatement informé et un nouveau délai approprié sera communiqué. Si les marchandises ne peuvent être livrées dans le nouveau délai pour des raisons non imputables à WMF, WMF peut résilier le contrat, en tout ou partie. Toute contrepartie déjà versée par le Client sera remboursée sans délai. Si, en raison du retard, la réception de la livraison n’est plus raisonnablement exigible de la part du Client, celui-ci peut résilier le contrat par déclaration écrite (y compris télécopie ou e-mail) adressée à WMF. Les autres droits légaux du Client demeurent inchangés. 

5.1 Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la commande. Tous les prix sont des prix finaux, TVA incluse, au taux en vigueur. 

5.2 Les frais de livraison, ainsi que les éventuels frais supplémentaires liés à des prestations optionnelles demandées par le Client et proposées par WMF dans la boutique en ligne, sont indiqués dans le formulaire de commande et restent à la charge du Client. Les frais d’expédition peuvent varier selon le mode de livraison choisi et les caractéristiques de la commande. Des informations complémentaires sont disponibles sur la page « Expédition et livraison ». 

6.1 Le prix d’achat devient exigible au moment de l’expédition de la marchandise par WMF. 

6.2 WMF propose comme mode de paiement le paiement par carte de crédit. 

6.2.2 Dans le cadre du paiement par carte de crédit, WMF accepte les cartes suivantes : Mastercard et Visa. Le montant facturé est réservé sur votre carte le jour de la commande et débité le jour de l’expédition de la marchandise. Les remboursements du prix d’achat sont toujours effectués via le même moyen de paiement choisi par le Client. 

6.3 Le Client ne peut faire valoir des droits de compensation que si ses créances reconventionnelles ont été constatées judiciairement avec force, sont incontestées ou ont été reconnues par écrit par WMF. 

7.1 En cas d'un défaut de conformité, le Client bénéficie des droits légaux, notamment le remplacement du bien, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Dans le cadre de l’exécution de la garantie, le Client peut choisir entre le remplacement du bien ou la réparation du défaut. WMF est toutefois en droit d’orienter le Client vers le remplacement du bien si la réparation du défaut entraîne des coûts disproportionnés. Le droit du Client à des dommages-intérêts est régi par le chapitre 8 ci-dessous. 

7.2 Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. 

8.1 La responsabilité de WMF en dommages-intérêts est limitée aux cas a) à c) suivants : 
a) en cas d’atteintes à la vie, à l’intégrité physique et/ou à la santé, ainsi que pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ; 
b) pour les dommages résultant du non-respect d’éventuelles garanties écrites, dans la limite de l’intérêt patrimonial du Client couvert par l’objet de la garantie ; 
c) dans les cas de responsabilité du fait des produits selon la loi sur la responsabilité du fait des produits. 

8.2 Dans tous les autres cas, toute responsabilité de WMF, quel qu’en soit le fondement juridique, est expressément exclue. 

8.3 Dans la mesure où la responsabilité de WMF est exclue conformément aux présentes dispositions, cette exclusion s’applique également à la responsabilité de nos auxiliaires d’exécution, en particulier de nos collaborateurs. 

10.1 L’exécution du contrat conclu avec le Client nécessite le traitement de ses données personnelles. Toutes les données personnelles communiquées par le Client sont traitées exclusivement conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données. 

10.2 Les parties du contrat s’engagent à respecter les lois et règlements en vigueur relatifs à la protection des données. 

10.3 Les détails relatifs au traitement des données personnelles par Groupe SEB Suisse GmbH figurent dans la déclaration de protection des données accessible sur notre site internet. 

11.1 WMF et le Client conviennent de l’application du droit suisse. L’application de la Convention des Nations Unies du 11 avril 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM, « Convention de Vienne ») est expressément exclue. 

11.2 Si certaines dispositions des présentes CGV sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions contractuelles n’en est pas affectée. 

11.3 Si le Client est un professionnel, le for exclusif pour tout litige relatif aux présentes CGV ou aux contrats conclus avec WMF est le siège de Groupe SEB Suisse GmbH à Dietikon. WMF conserve toutefois le droit d’assigner le Client devant tout autre tribunal compétent selon le droit applicable. 

Groupe SEB Suisse GmbH 
Bernstrasse 90 
8953 Dietikon 
Tél. +41 21 561 67 35
(du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h30) 
E-mail : cs.ch@groupeseb.com 
IDE n° CHE-112.480.067 

Les réclamations peuvent être formulées à l’adresse ci-dessus. 
Groupe SEB Suisse GmbH, Dietikon 
Version : [1er Octobre 2025, version 1]