FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment savoir si ma commande a été enregistrée avec succès ?

À la fin de chaque commande, vous êtes redirigé(e) vers une page de confirmation où votre numéro de commande vous est communiqué. De plus, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant toutes les informations importantes relatives à votre commande. Si vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, contactez notre service client au +41 21 561 67 35 ou par email à l'adresse suivante : contact-de@wmf.com.

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Puis-je consulter les détails de ma commande ?

Si vous êtes inscrit(e), vous pouvez consulter à tout moment vos commandes en cours.

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Puis-je encore modifier une commande après sa validation ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Pour cette raison, il se peut qu’elle soit déjà envoyée immédiatement après la confirmation. Les modifications ne sont donc malheureusement plus possibles une fois la commande validée. Si vous êtes inscrit(e), vous pouvez toutefois mettre à jour vos informations personnelles pour vos prochaines commandes. Connectez-vous simplement: vous pourrez y modifier votre adresse, vos identifiants ainsi que toutes les autres données enregistrées.

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Peut-on regrouper deux commandes après leur validation ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Pour cette raison, il se peut que les deux commandes soient déjà envoyées immédiatement après leur confirmation, et qu’un regroupement ne soit malheureusement plus possible.

Comment annuler ou rétracter une commande ?

Avec la confirmation de votre commande, vous recevrez le formulaire de rétractation pour retourner vos articles. Il est important que la commande ait déjà été expédiée. Vous pouvez ensuite cliquer simplement sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation ou sur votre facture. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne.

Portail des retours

Puis-je aussi passer une commande par téléphone ?

Il n’est malheureusement pas possible de passer une commande par téléphone. Cependant, si vous souhaitez des conseils sur nos produits, notre service client est à votre disposition au +41 21 561 67 35.

Pourquoi puis-je également commander des produits KAISER et SILIT chez WMF ?

Les moules à pâtisserie KAISER et les produits Silit sont des marques du groupe WMF et font partie du portefeuille de GSEB Schweiz GmbH. En tant que client WMF, vous bénéficiez ainsi d’un choix encore plus large. Nous sommes heureux de vous présenter ces trois marques dans notre boutique en ligne.

Pourquoi mon code promo n’a-t-il pas été accepté?

Vérifiez que vous avez saisi correctement le code promo, en respectant les majuscules et minuscules. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Contact

Pourquoi ne reçois-je pas de bon de réduction ?

Les bons de réduction sont envoyés lors de l’inscription à la newsletter WMF. Inscrivez-vous simplement à notre newsletter, et vous recevrez rapidement votre premier bon.

Paiement par facture

Dans la boutique en ligne WMF, vous pouvez facilement payer par facture via le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Le paiement par facture est est uniquement disponible pour les particuliers.Pour vous permettre de vérifier attentivement les articles commandés, Groupe SEB Schweiz GmbH vous accorde, via Klarna, un délai de paiement de 30 jours à compter de la date de commande. Le paiement par facture vous est proposé en fonction du montant de votre commande et du résultat de la vérification de solvabilité mentionnée dans indiquée dans nos informations sur la protection des données. Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer ce mode de paiement si votre adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison.

Carte de crédit

Nous acceptons : Euro/Mastercard et Visa. Pour plus de sécurité, nous vérifions le numéro de vérification de la carte (KPN). Pour les cartes Euro/Mastercard et Visa, ce numéro correspond aux trois derniers chiffres suivant le numéro de carte dans le champ de signature au dos de la carte. Vous obtiendrez plus d'informations sur Verified by VISA et Mastercard SecureCode dès que vous aurez sélectionné la carte de crédit comme mode de paiement. Le montant de la facture est réservé sur votre carte de crédit le jour de votre commande et débité le jour de la livraison.

PayPal

Vous pouvez également payer via PayPal dans la boutique en ligne WMF. PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payeren toute sécurité, simplement et rapidement – et ce, gratuitement.

Vos avantages:

Sécurisé : vos coordonnées bancaires ou les de votre carte de crédit sont uniquement enregistrées chez PayPal. Elles ne sont donc pas transmises à chaque achat en ligne.
Simple : vous payez en deux clics seulement. Vous utilisez vos données bancaires ou de carte de crédit enregistrées sur PayPal, sans avoir à les saisir à chaque achat.
Rapide : les paiements PayPal sont effectués rapidement. Nous expédions votre commande immédiatement.

Par quel service de livraison vais-je recevoir ma commande ?

WMF expédie exclusivement via GLS et la Poste suisse en Suisse afin que votre colis vous parvienne toujours en toute sécurité et dans les délais.
Pour chaque commande, vous recevez un code de suivi de GLS qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à votre domicile.

Où se trouve mon colis ?

La livraison sera prête à être expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut être retardée de quelques jours. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro d'expédition GLS indiqué dans votre e-mail d'expédition. Si vous êtes inscrit, vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande. Vous pouvez vous inscrire très facilement via l'inscription en ligne. Si vous ne parvenez pas à suivre le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Quels sont les frais de livraison ?

À partir d’un montant de facture de 49,00 CHF, nous expédions la marchandise sans frais de port. En dessous de ce montant, des frais de 9 CHF par commande s’appliquent.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Para realizar una devolución, puede generar fácilmente una etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones.Las devoluciones son siempre gratuitas para usted.

Retour

Jusqu'à quand puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à fournir de motif, et vous serez remboursé du prix d'achat.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises.

Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions de rétractation.

Politique d'annulation