PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pago, entrega y devoluciones.

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue exitoso?

Al final de cada transacción de pedido, serás llevado a una página de confirmación donde se mostrará tu número de pedido. También recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido. Si no recibes el correo electrónico, por favor revisa tu carpeta de spam. Si ingresaste tu dirección de correo electrónico incorrectamente, contacta a nuestro Servicio al Cliente llamando a la línea directa (+34) 93 306 37 21 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30, o mediante nuestro formulario de contacto. Si ya tienes una cuenta, puedes consultar tu pedido en la sección “Mis pedidos”.

Mis Pedidos

¿Puedo ver los detalles de mi pedido?

Si estás registrado en MY WMF, puedes consultar tus pedidos actuales en cualquier momento iniciando sesión a través del botón "MY WMF". Por supuesto, también tienes la opción de cerrar sesión cuando lo desees

Mis Pedidos

¿Puedo modificar un pedido una vez finalizado?

Nos esforzamos por enviar tu pedido lo más rápido posible. Por ello, es posible que tu pedido haya sido enviado inmediatamente después de la confirmación. Te pedimos que entiendas que, en ese caso, ya no será posible realizar cambios en el pedido

¿Pueden combinarse dos pedidos posteriormente?

Hacemos todo lo posible por enviar tu pedido lo más rápido posible. Por ello, es posible que ambos pedidos hayan sido enviados inmediatamente después de la confirmación. En ese caso, lamentablemente ya no es posible combinarlos.

¿Puedo cambiar mi información en una fecha posterior?

Si estás registrado en MY WMF, puedes modificar tu información para futuros pedidos en cualquier momento. Para hacerlo, inicia sesión en MY WMF y podrás cambiar tu dirección, tus datos de inicio de sesión y toda la información que hayas almacenado con nosotros.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Con la confirmación del pedido, recibirás el formulario de cancelación para devolver tu pedido. Es importante que los bienes ya hayan sido despachados. Luego, simplemente haz clic en el enlace en tu página de confirmación de pedido o en el correo electrónico con la factura. Esto te llevará a nuestro portal de cancelaciones, donde puedes descargar la etiqueta de devolución con un solo clic. Luego, se te reembolsará el precio de compra que pagaste cuando realizaste tu compra en línea.

CONTACTO

¿También puedo ordenar por teléfono?

Lamentablemente, no es posible ordenar por teléfono. Sin embargo, si deseas asesoría personalizada, nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarte en cualquier momento en el (+34) 93 306 37 21 De lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Si aparece el símbolo de "Chat" o "Asistente", también puedes recibir asesoría directamente en línea.

¿Por qué también puedo ver marcas como KAISER y SILIT en WMF?

KAISER (utensilios para hornear) y Silit son marcas del Grupo WMF y forman parte del portafolio de GSEB WMF . Como cliente de WMF, se beneficia de una gama de productos aún más diversa. Nos complace presentarle las tres marcas en nuestra tienda en línea.

Mi cupón de descuento no fue aceptado

Verifica que hayas ingresado el cupón de descuento correctamente. Por favor, ten en cuenta que las letras son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Si aún no funciona, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente.

Contacto

¿Por qué no he recibido un cupón?

Enviamos cupones cuando te registras por primera vez en el Newsletter de WMF. Suscríbete a nuestro Newsletter y tu primer cupón estará en camino hacia ti pronto.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Sí, aceptamos tarjetas de crédito Mastercard y Visa.

¿Es posible pagar con PayPal?

Sí, también aceptamos pagos con PayPal.

¿Qué compañía de envíos se encargará de entregar mi pedido?

Todos los pedidos se envían únicamente a través de DHL Parcels

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de DHL para que pueda consultar el estado actual de su paquete en cualquier momento

Contacto

MY WMF

¿Cuánto es el costo de envío?

El envío cuesta 7,99 € para pedidos de hasta 30€. A partir de 30€, el envío es gratuito. Además, sin importar el valor del pedido, la devolución de cualquier artículo siempre es gratuita

¿A qué zonas realiza entregas WMF?

Los pedidos se entregarán exclusivamente en España (excluyendo: Islas Canarias, Melilla y Ceuta) en la dirección proporcionada por el Cliente y de acuerdo con la opción de entrega elegida (entrega estándar o exprés si está disponible).

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?

En casos raros, el envío puede tardar más de los habituales 1a dos días laborables. Puede utilizar el seguimiento de envíos de DHL para ver el estado actual de su envío en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta u otro problema, por favor contáctenos por teléfono al (+34) 93 306 37 21 De lunes a viernes de 8:30 a 17:30. o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

La etiqueta de devolución se incluirá con su pedido, lista para pegar en el paquete, junto con el formulario de devolución.

¿Cuál es la fecha límite para devolver mi pedido?

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días sin indicar ningún motivo y recibir un reembolso del precio de compra. El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión del último artículo. Más información puede encontrarse en los términos y condiciones.