Términos y condiciones de venta

 

Aplicables a partir de 16/09/2025
Información de contacto del servicio de atención al cliente
Número de teléfono: (+34) 93 306 37 21 De lunes a viernes de 8:30 a 17:30
Formulario de contacto
Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") serán de aplicación entre la Sociedad SEB INTERNATIONAL SERVICES (SIS) (en adelante, la "Sociedad") inscrita en el Registro Mercantil de Vesoul (FRANCIA) bajo el número 399 014 216, con domicilio en Rue des Chars à Faucogney et La Mer (Haute-Saône – FRANCIA), con número de identificación fiscal 399 014 216 aquellas personas que no sean comerciantes que deseen comprar (en adelante, el "Cliente") producto(s) o servicio(s) (en adelante "Artículos") en la tienda online: https://www.wmf.com/es/es/ en lo sucesivo, el "Sitio web"). Por lo tanto, no aceptaremos pedidos realizados por sociedades, asociaciones, contratistas independientes o cualquier otro tipo de entidad jurídica.
Cualquier pedido en el Sitio Web implica la plena aceptación de estas CGV. Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las presentes CGV, con exclusión de cualesquiera otros términos y condiciones.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido de compra del Cliente y aceptadas expresamente por las partes.
La Sociedad invita al Cliente a conservar estas CGV en un soporte duradero, imprimiéndolas físicamente o guardándolas electrónicamente en sus archivos personales.

Objetivo de estas CGV:
Las presentes CGV establecen las condiciones generales que rigen las ventas entre la Sociedad y el Cliente, incluido el proceso de realización de pedidos, el proceso de pago y la entrega de los Artículos. Las CGV regulan todas las etapas necesarias para hacer un pedido y supervisarlo hasta su entrega.

 

 

 

AL REALIZAR UN PEDIDODE PRODUCTO(S) USTED ESTÁ DE ACUERDO EN QUEDAR OBLIGADO Y ACEPTAR ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

El Cliente tiene la opción de realizar un pedido online de cualquier Artículo disponible para la venta en el Sitio Web. Para ello, el Cliente debe acceder a su cuenta con su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña, si ya tiene una cuenta, o crear una cuenta cuando se trate del primer pedido.
Cuando cree una cuenta de cliente con un nombre de usuario y una contraseña personal, el Cliente deberá proteger la contraseña y no revelarla a nadie, pues será personalmente responsable de cada compra realizada con su nombre de usuario y contraseña.
Después de seleccionar y añadir el/los Artículo(s) deseado(s) a la cesta, el Cliente puede comprobar el contenido del pedido, elegir el método de pago y de entrega, y comprobar y confirmar el pedido. Puede encontrar información sobre los métodos de pago disponibles en la cláusula 4 siguiente.
Después de la validación y el pago del pedido por parte del Cliente haciendo clic en la "pestaña de pago" o función similar, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de la compra a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
La Sociedad vende exclusivamente a personas que no sean comerciantes y en las cantidades habituales para el mercado del comercio minorista.
La Sociedad se compromete a cumplir con los pedidos recibidos a través del Sitio Web en función de la disponibilidad de los Artículos. En caso de que los Artículos solicitados no estén disponibles, la Sociedad se compromete a notificarlo a los Clientes interesados.
Puede ocurrir que un Artículo no esté disponible después de la confirmación del pedido y el pago por parte del Cliente. En ese caso, la Sociedad se lo notificará al Cliente tan pronto como sea posible y reembolsará el importe pagado por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de dicha notificación.
En el supuesto de que sea necesaria una modificación de los datos introducidos en el proceso de compra, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la información indicada en la parte superior de este documento.

 

 

 

Todos los precios se encuentran expresados en euros, impuestos incluidos. Incluyen el IVA al tipo aplicable en la fecha del pedido. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío.
Los precios son fijos en el momento de hacer el pedido, sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de que se introduzcan, aumenten o reduzcan uno o más impuestos o gravámenes, tales como contribuciones ambientales, este cambio podrá quedar reflejado en el precio de venta de los Artículos del Sitio Web y en los documentos de venta.
La Sociedad se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio facturado al Cliente será el precio vigente en el momento de la validación del pedido del Cliente

 

 

Las compras deberán ser abonadas online cuando se realice el pedido. 

 

Pago con tarjetas bancarias 

El pago puede hacerse con las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Master Card, American Express 

 

Pago por Paypal  

El pago se puede realizar con una cuenta de Paypal. 

 

Pago con Google Pay

El pago puede realizarse a través de su cuenta Google Pay únicamente para las compras en WMF Shop.

 

Pago con Apple Pay

El pago puede realizarse a través de su cuenta Apple Pay únicamente para las compras en WMF Shop.

 

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express.  

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España. 

 

 

 

 

Pago por Klarna  
El pago se puede realizar con una cuenta de Klarna. 

Pago con Apple Pay

El pago puede realizarse a través de su cuenta Apple Pay únicamente para las compras en Tefal Shop. El pago a través de su cuenta Apple Pay no está disponible en Tefal accesorios.

Pago con Google Pay

El pago puede realizarse a través de su cuenta Google Pay únicamente para las compras en Tefal Shop. El pago a través de su cuenta Google Pay no está disponible en Tefal accesorios.

Pago 3x 4x ONEY 
Como medio de pago selecciona “Pago aplazado con tu tarjeta bancaria”  

Se aceptan las siguientes tarjetas para fraccionar el pago: Tarjeta bancaria de crédito o débito Visa o Mastercard 

Ten en cuenta que no son válidas tarjetas prepago, tarjetas de empresa ni otras como American Express, Dinners... 

Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4, 6, 10 o 12 plazos con tu tarjeta a partir de un importe de 90€ y hasta 2000€ (cuota mínima a pagar  20€, los importes y plazos disponibles pueden variar en función del comercio). 

Con 3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814. 

Tienes más información sobre 3x 4x Oney aquí. link: https://www.oney.es/aviso-legal/informacion-legal-3x4xoney

 

 

4.1 Medios de entrega 

 Los pedidos se entregarán exclusivamente en España (excluyendo: Islas Canarias, Melilla y Ceuta) en la dirección proporcionada por el Cliente y de acuerdo con la opción de entrega elegida (entrega estándar o exprés si está disponible).

 El Cliente se compromete a comunicar toda la información relacionada con la entrega (lugar, destinatario, etc.) al realizar el pedido. Esta información vincula al Cliente. En caso de error en el etiquetado de los datos de contacto del destinatario u otra información, la Sociedad no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los Artículos pedidos.

El tiempo estimado de entrega estándar de nuestros productos es de 24/48 horas laborables*, después de la preparación de su paquete y a partir de la fecha de envío. En cualquier caso, la Sociedad se compromete a entregar los pedidos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la validación del pedido.

*Entrega en 24h - 48h laborables.  

En caso contrario, el Cliente podrá cancelar su pedido con el Servicio de Atención al Cliente en el contacto indicado en la parte superior de este documento y ser reembolsado. En caso de que el Cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de intento de entrega en el que se indicará el procedimiento a seguir para recibir el/los paquete(s).

El Cliente deberá comprobar el estado del paquete y su contenido en el momento de su recepción. En caso de cualquier problema o cuestión relativa a la entrega, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando la información indicada en la parte superior de este documento.

 

4.2 Gastos de entrega

 

Envío gratis a partir de 30€. Los gastos de envío se le indicaran al cliente antes de la validación del pedido.

 

 

 

Garantía (excluido las tarifas planas de Reparación)

 

Garantía comercial

Las condiciones de la garantía comercial de los Artículos se encuentran en la sección "Garantía" del Sitio Web.

 

Garantía legal

Además de las condiciones de la garantía comercial antes mencionadas, la Sociedad sigue estando obligada por la garantía legal regulada en los Artículos 114 a 124 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores española (Real Decreto 1/2007) que permite a cualquier consumidor:

Ejercer acciones para reclamar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso, por un plazo de prescripción de 5 años en relación a las faltas de conformidad del producto que se manifiesten dentro del plazo de 3 años desde su entrega, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios si procede.

El ejercicio de los derechos anteriormente mencionados y recogidos en los Artículos 118 a 122 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, se podrán ejercitar sin coste para el cliente. El Artículo 115 establece los requisitos que serán tenidos en cuenta para validar la conformidad (o la falta de conformidad) de los productos con el contrato.

No venir obligado a acreditar la existencia de la conformidad de los productos dentro de los 2 años siguientes a la entrega de los mismos, salvo cuando este supuesto sea incompatible con la naturaleza de los productos (Artículo 121.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores).

La Sociedad también está obligada a cumplir las disposiciones legales relativas a los productos defectuosos incluidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores española (Artículos 128 y siguientes). De acuerdo con estas disposiciones, el perjudicado tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios causados por los productos o servicios. El régimen de responsabilidad por productos defectuosos comprende los daños personales, incluida la muerte, y los daños materiales, siempre que éstos afecten a bienes o servicios destinados objetivamente a un uso privado y en tal concepto hayan sido utilizados por el perjudicado.

 

 

6.1 Derecho de cancelación o desistimiento (artículos enviados por Tienda WMF)

 

El Cliente tiene derecho a devolver la compra de un Artículo adquirido en el Sitio Web sin motivo alguno. Si el Cliente desea devolver la compra, el proceso será el siguiente:

 

Deberás rellenar la etiqueta de devolución, indicando el motivo del desistimiento y colocarla dentro de la caja antes de cerrarla. La etiqueta de envío DHL suministrada debe pegarse en el exterior de la caja y luego llevar el paquete a un punto de recogida DHL Service Point . Puedes encontrar los DHL Service Point más cercanos a tu domicilio y sus horarios de apertura haciendo click aquí DHL ServicePoints - DHL eCommerce - España, indicando el código postal.

 

En el caso de una compra de varios artículos entregados por separado o en lotes, el derecho de devolución caducará treinta (30) días tras la entrega del último artículo o lote. El producto debe enviarse completo y en su embalaje original (accesorios, instrucciones, cables, etc.)

 

Una vez recibido el Artículo devuelto, los pagos ya recibidos, incluidos los gastos de envío, serán reembolsados al Cliente. No se aceptará ningún Artículo devuelto incompleto, dañado o usado, y éste será devuelto al Cliente a su cargo.

 

La Sociedad reembolsará el importe al Cliente a través del mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acuerde expresamente que la Sociedad pueda utilizar otro medio de pago y en la medida en que dicho reembolso no implique ningún coste para el Cliente.

 

La Sociedad no estará obligada a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por la Sociedad.

 

En algunos supuestos la Sociedad podrá dar instrucciones al Cliente para que devuelva los Artículos en una dirección diferente. El Cliente siempre deberá devolver los Artículos en la dirección indicada por el Servicio de Atención al Cliente.

 

En caso tal de que el cliente no tenga la etiqueta de devolución o su embalaje original, deberá contactarse con el Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de contacto

 

 

6.2. Desistimiento de compra de accesorios y bienes de consumo (artículos enviados por Tienda WMF)

El Cliente tiene derecho a devolver la compra de un Artículo adquirido en el Sitio Web sin motivo alguno.  Si el Cliente desea devolver la compra, el proceso será el siguiente:

 

Deberás realizar una solicitud de devolución:

 

Bien por teléfono en el siguiente número: (+34)  93 306 37 21, de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 (El coste de llamada corresponde a una llamada nacional y depende de lo contratado con tu operador).

Bien a través del Formulario de contacto, seleccionando la incidencia “PEDIDO”, la opción “Cancelar Pedido”, rellenando los campos obligatorios marcados con un asterisco y enviando la solicitud.

Tras la recepción de la solicitud de retractación, el Servicio de atención al cliente te informará del procedimiento a seguir y te enviará, sin demora, un acuse de recibo de la retractación en un soporte duradero.

 

Una vez recibido el Artículo devuelto, te reembolsaremos el pago recibido a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original. No se aceptará ningún Artículo devuelto incompleto, dañado o usado.

 

 

 

 

La disponibilidad de los repuestos esenciales para el uso de los Artículos se indica en el Sitio Web.

 

 

La introducción de los datos de la tarjeta bancaria del Cliente online y la confirmación final del pedido por parte del Cliente acreditarán el pedido y constituirán una prueba de que el pago de los Artículos solicitados se ha efectuado conforme se muestra en el formulario de pedido.
Esta confirmación será considerada como una firma y como una aceptación expresa de las transacciones que se han llevado a cabo en el Sitio Web.
Los registros informatizados conservados en los sistemas de información de la Sociedad y de sus socios en condiciones razonablemente seguras se considerarán acreditativos de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.

 

 

 

Estas CGV establecen todas las obligaciones y responsabilidades de la Sociedad con respecto a la provisión de los Artículos. En la medida permitida por la legislación aplicable, la Sociedad excluye todo tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, y cualquier condición o estipulación, distinta de las indicadas expresamente en estas CGV y particularmente en la cláusula "Garantía".
En concreto, la Sociedad no será responsable por el hecho de que los Artículos cumplan o no con el uso previsto por parte de los Clientes, a menos que los Clientes hayan informado a la Sociedad de dicha finalidad y la Sociedad lo haya aceptado.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la Sociedad no podrá ser considerada responsable en los casos en que el incumplimiento de sus obligaciones se deba a circunstancias imprevisibles e imposibles de superar, y que sean causadas por un tercero respecto del contrato o por fuerza mayor, conforme se define en la legislación y la jurisprudencia aplicables.
Asimismo, la Sociedad excluye en este acto su responsabilidad por cualquier inconveniente o daño inherente al uso de la red de Internet como, por ejemplo, interrupción del servicio, intrusión externa, presencia de virus informáticos o pérdida de contenidos o material descargado a través del Sitio Web.

 

 

 

La Sociedad recoge datos personales para procesar su pedido y puede que se le requiera que los comunique a sus socios comerciales para cumplir con la solicitud del Cliente.
Por favor, consulte nuestra Política de Datos Personales para información adicional: Política de privacidad
La compra de Artículos en el sitio web está sujeta a la aceptación de la Política de Datos Personales por parte del Cliente.
La Sociedad aplica medios razonables para proteger su pedido y los datos de pago de forma segura, pero no se hace responsable de ninguna pérdida que se le pueda generar a usted como consecuencia del acceso no autorizado de un tercero a cualquier dato que usted haya proporcionado al acceder o realizar un pedido a través del sitio web.

 

 

 

Para información adicional, por favor, consulte la sección relativa a Propiedad Intelectual e Industrial de nuestros  Términos y Condiciones Generales de Uso

 

 

 

La Sociedad no vende deliberadamente sus productos y servicios a menores, y no solicita ni recopila intencionadamente datos personales de menores o relativos a menores sin el consentimiento de un padre o tutor.

 

 

 

Estas CGV representan el acuerdo completo entre las Partes. El hecho de que una de las partes no haga valer los derechos aquí otorgados no implica la renuncia a ninguno de esos derechos.
En el caso de que cualquier estipulación de estas CGV se considere nula, ilegal o no aplicable como consecuencia de un cambio legislativo o reglamentario, o por una decisión judicial, dicha estipulación se aplicará con la máxima amplitud permitida por la legislación aplicable, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las estipulaciones restantes no se verán afectadas o perjudicadas en modo alguno.

 

 

 

Estas CGV serán de aplicación en la medida en que los Artículos y servicios estén disponibles en el Sitio Web.

 

 

 

Todos los pedidos y facturas se archivarán en un soporte fiable y duradero para que constituyan una copia exacta y perdurable.

 

 

 

Estas CGV se regirán por la ley española.
En caso de que surja alguna controversia en relación con estas CGV, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso antes de emprender acciones legales.
El Cliente también puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo donde el Cliente tenga su domicilio.
En cualquier caso, nada de lo anterior impedirá que el Cliente, actuando en su calidad de consumidor, presente una reclamación ante los juzgados o tribunales de su domicilio o ante los juzgados o tribunales del domicilio de la Sociedad.
El Cliente también puede visitar la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo puesta en marcha por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers.odr/.

 

Estas CGV representan el acuerdo completo entre las Partes. El hecho de que una de las partes no haga valer los derechos aquí otorgados no implica la renuncia a ninguno de esos derechos.
En el caso de que cualquier estipulación de estas CGV se considere nula, ilegal o no aplicable como consecuencia de un cambio legislativo o reglamentario, o por una decisión judicial, dicha estipulación se aplicará con la máxima amplitud permitida por la legislación aplicable, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las estipulaciones restantes no se verán afectadas o perjudicadas en modo alguno.

 

 

 

La Sociedad informa a los Clientes de que ciertas sustancias presentes en los equipos eléctricos y electrónicos pueden tener efectos potencialmente perjudiciales para el medio ambiente y la salud humana. Por este motivo, los Clientes deben deshacerse de sus equipos eléctricos y electrónicos usados en un punto de recogida específicamente destinado a este fin: el punto de recogida o puntos limpios, el centro de reciclaje municipal, la asociación de servicio público más cercana y otros puntos limpios designados a estos efectos.
Este símbolo en su Artículo significa que es un dispositivo eléctrico o electrónico que deberá ser reciclado cuando ya no lo utilice.
En aplicación de la normativa europea sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos aplicable a todos los países europeos y, en concreto, del Real Decreto español 110/2015, sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RD RAEE"), todos los aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) al final de su vida útil, obsoletos o que ya no funcionen, no deberán ser tirados a la basura o a los contenedores de reciclaje del municipio. Por el contrario, los RAEE se depositarán en los puntos de recogida específicos destinados a tal fin.
Esta normativa tiene por objeto limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.
La pila o pilas, si las hubiera, que se encuentren en el interior del producto deberán ser retiradas del mismo y depositadas por separado en los puntos de recogida específicos.
WMF se compromete a recoger gratuitamente el antiguo artículo electrodoméstico adquirido por el Cliente a través de la compra online.
Al adquirir un nuevo artículo electrodoméstico, el Cliente podrá devolver el artículo usado sin costo alguno, para su posterior reciclaje.
Esta política no es aplicable a productos de menaje ni utensilios de cocina
De hecho, al comprar un nuevo Artículo, puede devolvernos el Artículo usado de forma gratuita para su reciclaje.
Para ello, póngase en contacto con nosotros dentro de los 4 días siguientes a su compra, a través del formulario de contacto Tenga en cuenta que el dispositivo usado que devuelva deberá estar bien embalado antes de realizar el recorrido postal.
Al recibir su solicitud por correo electrónico, emitiremos una etiqueta de devolución prepagada, que le será enviada por correo electrónico para permitirle devolver su dispositivo de forma gratuita.

 

Uso de contenidos (UGC) a través de Flowbox

Groupe SEB Iberia utiliza la plataforma Flowbox (Flowbox AB, Kungsgatan 37, 111 56, Estocolmo, Suecia) para recopilar, gestionar y mostrar en sus canales digitales contenido generado por los usuarios (“User Generated Content” o “UGC”), como fotografías, vídeos o comentarios publicados en redes sociales.

Cuando un usuario autoriza expresamente por mensaje directo o respuesta escrita el uso de su contenido, otorga a Groupe SEB Iberia, S.A. y al conjunto de marcas del grupo (Tefal, Rowenta, Krups, Moulinex y WMF) una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para reproducir, distribuir, comunicar públicamente y utilizar dicho contenido en sus canales de comunicación, marketing o publicidad, en cualquier medio y formato.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales vinculados al contenido (por ejemplo, nombre de usuario, imagen o texto de la publicación) se realiza sobre la base del consentimiento explícito del usuario, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Flowbox actúa como encargado del tratamiento en nombre de Groupe SEB Iberia.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición escribiendo al formulario de contacto

 Exención de responsabilidad

El usuario declara ser titular de los derechos sobre el contenido compartido y garantiza que este no infringe derechos de terceros (incluidos derechos de imagen, propiedad intelectual o marcas).
Groupe SEB Iberia y Flowbox no serán responsables de los contenidos publicados por los usuarios ni de posibles reclamaciones derivadas de su uso autorizado conforme a los términos aquí descritos.