FAQ - VEELGESTELDE VRAGEN

Onze antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, levering en retourneren.

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is gelukt?

Aan het einde van elke bestelling wordt je naar een bevestigingspagina geleid. Op deze pagina wordt je bestelnummer weergegeven. Je ontvangt bovendien een e-mail met alle details van je bestelling. Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan je map met ongewenste e-mail. Als je je e-mailadres verkeerd hebt ingevoerd, neem dan contact op met onze klantenservice via de hotline +31 (0) 85 0520542 (vast nummer) of via ons contactformulier.

Besteloverzicht

Kan ik mijn bestelgegevens bekijken?

Als je bent geregistreerd bij Mijn WMF, kun je jouw huidige bestellingen op elk moment bekijken: log gewoon in via de knop ‘Profiel'. Uiteraard kun je zich ook weer afmelden.

Ga naar Mijn WMF

Kan ik een bestelling achteraf nog wijzigen?

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Het kan daarom voorkomen dat een bestelling direct na de bevestiging al is verzonden. We vragen je begrip voor het feit dat het in dat geval niet meer mogelijk is om wijzigingen aan te brengen in een bestelling.

Ga naar Mijn WMF

Kunnen twee bestellingen achteraf worden samengevoegd?

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Het is daarom mogelijk dat beide bestellingen direct na de bevestiging al zijn verzonden. In dat geval is het helaas niet meer mogelijk om ze te combineren.

Kan ik mijn gegevens later nog wijzigen?

Als je bent geregistreerd bij Mijn WMF, kun je je gegevens voor toekomstige bestellingen op elk moment wijzigen. Log hiervoor in op Mijn WMF om je adres, je inloggegevens en alle andere gegevens die je bij ons hebt opgeslagen te wijzigen.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Bij de orderbevestiging ontvangt je het retourformulier om je bestelling terug te sturen. Het is belangrijk dat de goederen al zijn verzonden. Je kunt dan eenvoudig op de link klikken op de pagina met je orderbevestiging of in de e-mail met de factuur. Je wordt dan doorgestuurd naar ons retourportaal, waar je met één klik het retourlabel kunt downloaden. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug dat je bij je online aankoop hebt betaald.

Klik hier om je bestelling te annuleren

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Mocht je echter persoonlijk advies willen, dan staat onze Consumentenservice je graag te allen tijde te woord op +31 (0) 85 0520542.

Mijn kortingscode is niet geaccepteerd.

Controleer of je de vouchercode correct hebt ingevoerd. Let er ook op dat er onderscheid wordt gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Als het nog steeds niet lukt, neem dan contact op met onze Consumentenservice.

Waarom heb ik geen kortingscode ontvangen?

Wij sturen je kortingsbonnen toe zodra je je voor het eerst aanmeldt voor de WMF-nieuwsbrief. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en je ontvangt je eerste kortingsbon binnenkort.

Is het mogelijk om op rekening te kopen?

Ja, je kunt op rekening betalen via onze betalingspartner Klarna.

Kan ik met een creditcard betalen?

Ja, wij accepteren Visa en Mastercard.

Kan ik met PayPal betalen?

Nee, wij accepteren geen betalingen via PayPal.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je betaalt je aankopen online tijdens het bestelproces. Voor je gemak bieden we de volgende betalingsmethoden:• Met Wero/iDealBetaal eenvoudig en veilig met je bankpas• Met een credicardJe kunt betalen met de volgende creditcards: Visa, Mastercard• Met Google PayBetaling kan worden gedaan via uw Google Pay account• Met KlarnaBetaling met Klarna op rekening en betaal binnen 30 dagen of betaal in 3 termijn, zonder extra kosten• Met een promotiecode

Welke bezorgdienst bezorgt mijn bestelling?

Wij verzenden alle bestellingen uitsluitend via GLS.

Waar is mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het GLS-trackingnummer, zodat je op elk moment de huidige status van je pakket kunt bekijken.

Contact

MY WMF

Hoeveel kost de levering van mijn bestelling?

Bij een bestelwaarde tot € 49 bedragen de verzendkosten € 4,95; vanaf € 49 is de verzending gratis. Ongeacht de bestelwaarde kun je artikelen altijd gratis retourneren.

Wat kan ik doen als mijn bestelling niet aankomt?

In uitzonderlijke gevallen kan de verzending langer duren dan de gebruikelijke twee tot drie werkdagen. Je kunt de verzending op elk moment volgen via de GLS-tracking om de huidige status van je zending te bekijken. Als je vragen of andere problemen hebt, neem dan telefonisch contact met ons op via +31 (0) 85 0520542 of via ons contactformulier.

Hoe stuur ik een bestelling terug?

Je hebt het recht de aankoop van een item via de webshop, binnen 30 dagen in te trekken, zonder opgaaf van redenen.

Gratis terugsturen
Bij levering van jouw bestelling zit een retourlabel inbegrepen. Dit label kan je gebruiken. Mocht je geen label meer hebben of het label niet hebben ontvangen, dan kan je via het online contactformulier: https://www.wmf.com/nl/nl/service/contact.html een label aanvragen bij onze Consumentenservice.

Retourtermijn
Binnen dertig (30) dagen vanaf de leverdatum. Als die periode afloopt op een zaterdag, zondag of officiële feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag.

Als je meerdere items aanschaft en deze afzonderlijk of gegroepeerd worden geleverd, kan je binnen dertig (30) dagen na levering van het laatste item annuleren.

Returns portal

Wat is de uiterste retourtermijn voor mijn bestelling?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen. De bedenktijd bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in ontvangst heeft genomen. Meer informatie vindt u in het annuleringsbeleid.

Cancellation policy