Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Mitglied im MY WMF Club werden?
Die Anmeldung ist einfach und kostenlos! Melden Sie sich in der WMF Filiale oder im Onlineshop für den MY WMF Club an und schon können Sie die vielen Vorteile nutzen.
Welche Vorteile bringt mir die Mitgliedschaft?
- 10 € Willkommensbonus*
- Jährliches Geburtstagsgeschenk*
- Punkte sammeln und Gutschein erhalten*
- Exklusive Clubaktionen
- Digitaler Kassenbon
- 5% Premiumrabatt für Premiummitglieder**
- Versandkostenfreiheit für Premiummitglieder**
Welche Statusoptionen gibt es bei MY WMF?
Wenn Sie sich zum MY WMF Club anmelden, erhalten Sie automatisch den Status „Classic“. Mit jedem Einkauf sammeln Sie Punkte – 1€ entspricht dabei 1 Punkt. Ab 500 gesammelten Punkten je Statusjahr (das Jahr beginnt mit Ihrer Anmeldung) werden Sie Premiummitglied und erhalten weitere Vorteile. Wenn Sie den Premiumstatus erreichen, werden Ihre Punkte auf 0 gesetzt und Sie sammeln wieder erneut. Erreichen Sie wieder 500 Punkte, wird Ihr Premiumstatus um ein weiteres Jahr verlängert.
Bleiben die Punkte zeitlich unbegrenzt gutgeschrieben?
Die Punkte werden jedes Jahr am Tag Ihrer Anmeldung auf 0 zurückgesetzt. Es sei denn, Sie haben im Statusjahr mehr als 500 Punkte gesammelt. In diesem Fall erhalten Sie ab dem Tag, an dem Sie die 500 Punkte erreicht haben, Premiumstatus und Ihre Punkte werden auf 0 zurückgesetzt. Erreichen Sie dann wieder 500 Punkte, wird Ihr Premiumstatus um ein weiteres Jahr verlängert.
Warum habe ich meinen Willkommensbonus nicht
bekommen?
Sie erhalten den Gutschein mit Ihrem 10 € Willkommensbonus, wenn Sie sich für den MY WMF Club und den Newsletter angemeldet haben. Ohne Ihre Zustimmung zum Empfangen unserer Newsletter dürfen wir Ihnen auch den Gutschein nicht zusenden. Überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner in Ihrem Postfach.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren,
nachdem ich mich als Clubmitglied registriert habe?
1. Loggen Sie sich im Kundenkonto ein.
2. Klicken Sie zuerst auf „Meine Kommunikation“, dann „Personalisierter Newsletter“ und setzen Sie dort ein Häkchen. Mit Ihrer Bestätigung auf „Speichern“ erhalten Sie eine E-Mail.
3. Bestätigen Sie in der E-Mail die Newsletter-Anmeldung und Sie erhalten eine weitere E-Mail mit Ihrem 10 € Willkommensgutschein.
Warum erhalte ich keine E-Mails, obwohl ich mich für den Newsletter angemeldet habe?
Unser System blockiert E-Mail-Adressen wie „info@“, „news@" oder „mail@“, da diese häufig als Spam-Fallen genutzt werden. Bitte verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse, um sich für den Newsletter anzumelden.
Warum habe ich mein Geburtstagsgeschenk nicht
bekommen?
Wir gratulieren Ihnen gerne zum Geburtstag und freuen uns, Ihnen mit dem Geschenk eine Freude zu machen. Um den Gutschein zu erhalten, müssen Sie Ihr Geburtsdatum im Kundenkonto hinterlegen (eine nachträgliche Änderung ist hier nicht mehr möglich) und den Newsletter abonnieren. Ohne Ihre Zustimmung zum Empfangen unserer Newsletter dürfen wir Ihnen auch den Gutschein nicht zusenden.
Welche
Daten kann ich selbst ändern?
- Vorname
- Nachname
- Geburtstag (nur einmalige Eingabe möglich)
- Geschlecht
- E-Mail-Adresse
- Adresse
- Passwort
- Lieblingsfiliale
- Konto löschen
Kann ich zwei Konten zusammenlegen?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, zwei oder mehrere Konten zusammenzulegen.
Warum kann ich meinen Barcode in der E-Mail nicht sehen?
Dies liegt in der Regel an den persönlichen Einstellungen des Mailprogramms. Hier wurden vermutlich aus Sicherheitsgründen keine Bilder geladen - auch nicht der Barcode des Willkommensbonus. Meistens lassen sich die Bilder anzeigen, wenn Sie dies manuell zulassen, sobald Sie die E-Mail öffnen.
Wie lange ist der Geburtstagsgutschein gültig?
Der Geburtstagsgutschein ist 6 Wochen nach Erhalt der Geburtstags-E-Mail gültig. Das genaue Datum finden Sie im Sternchentext dieser E-Mail.
Wie kann ich Punkte im MY WMF Club sammeln?
Sie erhalten für jeden vollen Euro Umsatz einen Punkt (1 € = 1 Punkt). Zudem sammeln Sie Punkte durch verschiedene Aktivitäten***:
+ 50 Punkte = Newsletter abonnieren
+ 30 Punkte = Adresse angeben
+ 30 Punkte = Geburtsdatum angeben
+ 30 Punkte = Lieblingsfiliale angeben
+ 50 Punkte = Kundenkarte herunterladen
+ 50 Punkte = Interessen angeben
+ 10 Punkte = E-Mail öffnen und klicken
+ 10 Punkte = im Kundenkonto einloggen
+ 10 Punkte = Produkt auf die Wunschliste setzen
+ 10 Punkte = Produkt in den Warenkorb legen
Bitte beachten Sie, dass Punkte für Newsletter-Abonnement, den Download der Kundenkarte und die Interessensangaben nur einmal vergeben werden. Punkte für Angabe der Adresse und der Lieblingsfiliale werden Ihnen maximal einmal pro Statusjahr gutgeschrieben. Die Aktivitäten „E-Mail öffnen und klicken", „im Kundenkonto einloggen", „Produkt auf die Wunschliste setzen", „Produkt in den Warenkorb legen" werden jeweils nur einmal pro Kalenderwoche gewertet – unabhängig von der Anzahl der Produkte, Klicks oder Logins.
Was
bekomme ich für meine Punkte?
Ihr Gutschein wird automatisch für die in einem Monat gesammelten Punkte berechnet. Je nachdem, wie viele Punkte Sie innerhalb eines Monats gesammelt haben, bekommen Sie einen Gutschein im Wert von 5 bis 100 €. Der Gutschein wird automatisch zwei Monate nach dem Sammeln der Punkte verschickt. Für die Zusendung der Gutscheine benötigen wir Ihre Zustimmung, E-Mails von WMF zu erhalten.
Beispiel: Alle im Januar gesammelten Punkte werden als Gutschein verrechnet, der Ihnen dann Anfang März per E-Mail zugesendet wird.
Der Punkteabzug durch „Status Upgrade" oder „Statusjahr abgelaufen" hat keinen Einfluss auf die Punkte für Gutscheine. Sie erhalten alle gesammelten Punkte als Gutschein gutgeschrieben.
Wie viele Punkte muss ich für welchen Gutscheinwert sammeln?
100 - 199 Punkte: 5 € Gutschein
200 - 499 Punkte: 10 € ab 30 € Einkaufswert
500 - 999 Punkte: 25 € ab 75 € Einkaufswert
1.000 - 1.499 Punkte: 50 € ab 150 € Einkaufswert
1.500 - 1.999 Punkte: 75 € ab 225 € Einkaufswert
Über 2.000 Punkte: 100 € ab 300 € Einkaufswert
Sie können die Gutscheine im Onlineshop oder in der WMF Filiale einlösen.
Kann ich in allen Filialen Punkte sammeln?
Ja, Sie können in allen WMF Filialen und Outlets in Deutschland und Österreich sowie im Onlineshop Punkte sammeln.
Ich habe beim Einkauf in der Filiale
vergessen, meine MY WMF Club Karte vorzuzeigen. Was kann ich tun?
Das ist kein Problem. Sie können die Punkte innerhalb von 3 Wochen nach dem Kauf entweder vor Ort in der Filiale, in der Sie gekauft haben, oder telefonisch mit der Filiale nachtragen lassen. Halten Sie dazu bitte Ihre Bonnummer und die Mitgliedsnummer (diese finden beispielweise in Ihren MY WMF E-Mails unter dem QR Code) bereit.
Ich bin Premiummitglied, aber werde an der Kasse nicht als solcher erkannt. Was kann ich tun?
Möglicherweise haben Sie mit Ihrem letzten Einkauf den Premiumstatus erreicht. Wenn Sie vom Status Classic auf Premium wechseln, verwenden Sie bitte nicht mehr Ihre Papierkarte. Die Kasse registriert den Premium-Status Ihrer Kundenkarte leider nicht. Sie können entweder die Kundenkarte mit dem QR-Code aus Ihrem Wallet, Ihrem Kundenkonto oder einer Ihrer letzten E-Mails vorzeigen.
Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?
Ihren aktuellen Punktestand und Ihre Punkteübersicht finden Sie in Ihr Kundenkonto. Im Dashboard sehen Sie Ihren aktuellen Punktestand und unter „Meine Punkte“ Ihr Punktejournal. Hier bekommen Sie die Information, wofür Sie wie viele Punkte erhalten haben.
Was genau ist die MY WMF Clubkarte?
Die MY WMF Clubkarte ist eine kostenlose physische und/oder digitale Kundenkarte. Mit ihr sammeln Sie bei jedem Einkauf – Online und in der Filiale – MY WMF Punkte und erhalten ggf. Gutscheine. Bitte beachten Sie: Um Punkte zu sammeln, müssen Sie im Onlineshop eingeloggt einkaufen oder in der Filiale Ihre Kundenkarte an der Kasse vorzeigen und den QR-Code scannen lassen.
Kann ich eine MY WMF Clubkarte bekommen?
Eine physische Karte erhalten Sie nur in den Filialen in Deutschland und Österreich, nicht bei Registrierungen im Onlineshop. Eine nachträgliche Ausstellung ist leider nicht möglich.
Ich bekomme die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail nicht. Woran kann das liegen?
- Falsche E-Mail-Adresse: Ohne ein registriertes Konto wird keine E-Mail versendet.
- Spamfilter: Firmenadressen blockieren häufig die E-Mail oder sie landet im Spam-Ordner.
- Unbekannter Absender: Der Absender „Account Management“ enthält keinen WMF-Hinweis und dadurch wurde die E-Mail überlesen.
- Verzögerung: Die Zustellung kann bis zu 15 Minuten dauern.
- Technisches Problem: Falls nach allen Prüfschritten keine E-Mail ankommt, kann das Passwort mit Ihrer Zustimmung manuell durch die IT zurückgesetzt werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Ich habe die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail bekommen, aber der Link führt auf eine 404-Seite.
- Link abgelaufen: Fordern Sie über "Passwort vergessen?" eine neue E-Mail an.
- Technisches Problem: Wenn auch der neue Link nicht funktioniert, kann das Passwort mit IT-Unterstützung manuell zurückgesetzt werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Ich habe die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail bekommen, aber der Link führt auf eine Seite mit falscher Sprache.
Die Sprache des Formulars richtet sich nach den Einstellungen Ihres Browsers. Das Passwort lässt sich trotzdem sicher zurücksetzen.
Ich habe die Passwort-Zurücksetzen-E-Mail bekommen, aber das Passwort lässt sich nicht ändern.
- Konto gesperrt: Nach zu vielen fehlerhaften Versuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt und die Sperrung wird nach einiger Zeit automatisch aufgehoben.
- Technisches Problem: Wenn das Problem weiterhin besteht, kann das Passwort mit IT-Unterstützung manuell zurückgesetzt werden. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, kann aber nicht auf mein Konto zugreifen.
Der Passwortmanager speichert beim Zurücksetzen oft ein falsches Passwort. Geben Sie das neue Passwort manuell ein und speichern Sie es erneut.
